Wissenswertes zur Arbeit im Internet

Hier beschreiben wir, mit welchen Angaben Sie uns bei einer Frage / einem Technikproblem am besten unterstützen, damit wir Ihnen schnell antworten können.

Außerdem erhalten Sie einige Hinweise dazu, wie Sie unsere älteren Werkzeuge in der Übergangszeit bis zu ihrer Ersetzung überlisten können.

Das Bildschirmfoto

Wenn Sie bei der Arbeit mit den CultureBase-Werkzeugen auf ein Problem ...

Wenn Sie bei der Arbeit mit den CultureBase-Werkzeugen auf ein Problem stoßen, das Sie nicht selbst lösen können, ist neben einer detaillierten Fehlerbeschreibung auch ein Screenshot (Bildschirmfoto) für die Redaktion oftmals sehr hilfreich, um die Ursache zu finden.

 

Wie mache ich einen Screenshot mit Windows?

Wenn Sie die entsprechende Seite geöffnet haben, drücken Sie die Taste „Druck“ rechts oben auf Ihrer Tastatur. Jetzt befindet sich der Screenshot im Zwischenspeicher und kann in eine E-Mail oder ein ausgewähltes Dokument eingefügt werden. Hierzu klicken Sie den gewünschten Ort an und anschließend die Tastenkombination „Strg + V“.

Speichern Sie die Datei und laden Sie sie gegebenenfalls als Anhang in unserem Supportformular mit hoch.

Wie mache ich einen Screenshot beim Mac?

Wenn Sie die entsprechende Seite geöffnet haben, drücken Sie die Tastenkombination „Cmd + Shift + 3“. Jetzt befindet sich der Screenshot im Zwischenspeicher und kann in eine E-Mail oder ein ausgewähltes Dokument eingefügt werden. Hierzu klicken Sie den gewünschten Ort an und anschließend die Tastenkombination „Cmd + V“. Je nachdem, wie Ihre Systemeinstellungen sind, wird der Screenshot automatisch auf dem Schreibtisch gespeichert.

Laden Sie die Datei gegebenenfalls als Anhang in unserem Supportformular mit hoch.

Der Browser

Der Browser ist ein Computerprogramm, das Webseiten im World Wide Web ...

Der Browser ist ein Computerprogramm, das Webseiten im World Wide Web darstellt und Ihnen ermöglicht, im Internet zu „surfen“. Es gibt verschiedene Programme, wie z. B. Safari, Google Chrome, Firefox oder Internet Explorer (inzwischen Edge). Browser unterscheiden sich in ihren Funktionen, deshalb ist es möglich, dass Webseiten in verschiedenen Browsern unterschiedlich dargestellt werden und funktionieren. In diesem Google-Handbuch erfahren Sie mehr über Ihren Browser, was er kann und warum Sie ihn besser immer aktualisieren sollten.

 

Wie finde ich heraus, welche Browserversion ich habe?

Diese Information ist bei den meisten Browsern unter „Einstellungen“ vermerkt, die häufig durch ein Zahnrad oder ein ähnliches Icon in der oberen rechten Ecke des Browsers symbolisiert werden. Klicken Sie dort auf „Info“, das Fragezeichen, „Hilfe“ o. Ä. Wenn Sie den entsprechenden Menüpunkt nicht finden, googeln Sie z. B. „Browserversion Firefox“, um weitere Anleitungen zu erhalten.

Mac-User können z. B. einfach in der Menüleiste auf Chrome und dann „Über Chrome“ anklicken. In dem sich öffnenden Fenster wird Ihre Browserversion angezeigt und ob diese aktuell ist.

Wie kann ich die Ansicht in meinem Browser vergrößern?

Ein weiterer Weg, um meine Browserversion zu testen

Sie haben die Möglichkeit, die Ansicht von Webseiten oder Programmen zu verkleinern oder zu vergrößern. Über STRG und + vergrößert sich die Ansicht, STRG und – verkleinert sie, STRG + 0 bringt sie wieder auf die Originalgröße.

Für Mac User jeweils die Taste „Cmd“.

veraltete Browserversion

Mit einer neuen Version Ihres Browsers oder einem anderen Browser können ...

Mit einer neuen Version Ihres Browsers oder einem anderen Browser können Sie alle Funktionen und Services nutzen. Ihre derzeitige Version unterstützt dies leider nicht. So können Sie Ihre Software aktualisieren.

Sie können deswegen unser Portal nicht in vollem Umfang nutzen. Wir empfehlen Ihnen, Ihren Browser zu aktualisieren oder auf ein anderes Programm auszuweichen. Empfehlenswert sind beispielsweise die kostenlosen Browser

Für die Aktualisierung Ihres Browsers sprechen verschiedene Gründe:

Sicherheit: In älteren Programmversionen werden immer wieder Sicherheitslücken entdeckt, die es Kriminellen ermöglichen Schadsoftware (Viren, Trojaner) auf Ihren Computer zu schleusen oder Sie durch das illegale Abgreifen von persönlichen Daten zu betrügen (sogenanntes "Phishing"). Solche Sicherheitslücken werden in Aktualisierungen (Updates) der Browser regelmäßig geschlossen und ermöglichen einen besseren Schutz vor kriminellen Zugriffen auf Ihren Rechner.

Geschwindigkeit: Nicht nur die Bandbreiten im Internet werden größer und das Netz damit schneller. Auch die Software-Technik entwickelt sich weiter. In aktuelleren Programmversionen Ihres Browsers kann also der Aufbau der einzelnen Seiten, die Sie besuchen, mitunter viel schneller vonstatten gehen als in den veralteten.

Kompatibilität: Das Web wird ständig weiterentwickelt. Viele der Techniken, die auf modernen Sites zum Einsatz kommen, um die Inhalte und Funktionen sicher und fehlerfrei darstellen zu können, beherrschen ältere Programmversionen nicht. Sie können diese Seiten dann nicht in vollem Umfang sehen oder müssen Einbußen bei der Qualität der Darstellung oder der Geschwindigkeit hinnehmen. Mit einem Update auf die neueste Version oder mit einem Wechsel auf einen modernen Browser können Sie die Angebote dann vollständig erleben.


Das Pop-up-Fenster

Ein Pop-up ist ein Fenster, das sich automatisch öffnet, wenn eine ...

Ein Pop-up ist ein Fenster, das sich automatisch öffnet, wenn eine bestimmte Aktion durchgeführt wird. Pop-ups werden häufig für Werbung genutzt, weshalb moderne Browser über einen Pop-up-Blocker verfügen. Innerhalb älterer CultureBase-Eingabemasken ist das Befüllen bestimmter Felder nur über ein Pop-up möglich, z. B. wenn Sie den Login-Bereich des Werkzeugs cb-event öffnen möchten. Sollten Sie Probleme beim Befüllen der Eingabemasken haben, vergewissern Sie sich, dass Ihr Pop-up-Blocker deaktiviert ist.

 

Wie deaktiviere ich den Pop-up-Blocker?

Pop-up-Blocker können leicht deaktiviert werden. Da das Vorgehen von Browser zu Browser unterschiedlich ist und unsere Werkzeuge in erster Linie für die optimale Nutzung über Firefox konfiguriert sind, ist hier nur die Deaktivierung für Firefox beschrieben:
    1. Menü öffnen und auf Symbol „Einstellungen“ klicken  
    2. auf Symbol „Inhalt“ klicken
    3. Kontrollkästchen „Pop-up-Fenster blockieren“ deaktivieren bzw. URL der Seite, für die Pop-ups zugelassen werden sollen, zufügen.
    4. Menü schließen

Browsercache und Cookies löschen

Verschiedentlich kann es zu Störungen der Anzeige einer Website kommen ...

Verschiedentlich kann es zu Störungen der Anzeige einer Website kommen, wenn ein Seitenbereich intensiv bearbeitet und weiterentwickelt wurde. Um bewerten zu können, ob wirklich ein Fehler auf der Seite vorliegt, muss der sogenannte Browsercache gelöscht werden. Denn manchmal bemerkt der Browser nicht, dass es schon neuere Inhalte auf dem Server gibt und zeigt noch veraltete Dateien aus dem Cache an.

Der Browsercache ist eine Art Zwischenspeicher für Internetseiten. Besucht man eine Internetseite, werden Teile davon (z. B. Bilder, CSS- oder JavaScript-Dateien) auf der Festplatte des Benutzers gespeichert. Surft man später erneut auf der gleichen Website, müssen nicht mehr alle Teile der Homepage erneut heruntergeladen werden. Der Browser greift auf die Datei im Cache zurück und kann dadurch die Seite schneller anzeigen.

Cookies sind kleine Dateien, die von einer Website auf Ihrem Rechner gespeichert werden und z. B. die Identifikation für einen Login ermöglichen. Deshalb ist es wichtig, bei einem fehlgeschlagenen Login bestehende Cookies zu entfernen – besonders bei mehrmaligen Fehlversuchen.

Wie der Cache geleert wird und Cookies gelöscht werden, ist von Browser zu Browser verschieden:

Mozilla Firefox

- Drücken Sie die Tasten Strg + Shift + Entf
- Wählen Sie "Alles" löschen
- Setzen Sie ein Häkchen bei "Cache" sowie "Cookies"
- Klicken Sie auf "Jetzt löschen"

Alternativ:

- Klicken Sie auf das Menu-Symbol neben der Adressleiste (drei horizontale Balken)
- Wählen Sie "Einstellungen"
- Wählen Sie im neuen Fenster "Datenschutz"
- Klicken Sie bei Punkt "Chronik" auf "kürzlich angelegte Chronik"
- Wählen Sie "Alles" löschen
- Setzen Sie ein Häkchen bei "Cache" sowie "Cookies"
- Klicken Sie auf "Jetzt löschen"

Google Chrome

- Drücken Sie die Tasten Strg + Shift + Entf
- Wählen Sie bei "Folgendes für diesen Zeitraum löschen" den Eintrag "Gesamter Zeitraum"
- Aktivieren Sie "Bilder und Dateien im Cache" sowie "Cookies und andere Website- und Plug-in-Daten"
- Klicken Sie dann auf "Browserdaten löschen"

Alternativ:

- Klicken Sie auf das Menu-Symbol neben der Adressleiste (drei horizontale Balken)
- Wählen Sie "Weitere Tools" aus
- Wählen Sie "Browserdaten löschen..."
- Wählen Sie bei "Folgendes für diesen Zeitraum löschen" den Eintrag "Gesamter Zeitraum"
- Aktivieren Sie "Cache löschen" sowie "Cookies und andere Website- und Plug-in-Daten"
- Klicken Sie auf "Browserdaten löschen"

Microsoft Edge

- Drücken Sie die Tasten Strg + Shift + Entf
- Setzen Sie ein Häkchen bei "Zwischengespeicherte Daten und Dateien" sowie "Cookies und gespeicherte Websitedaten"
- Klicken Sie auf "Löschen"

Alternativ:

- Klicken Sie auf das "..."-Symbol oben rechts
- Wählen Sie "Einstellungen"
- Suchen Sie den Abschnitt "Browserdaten löschen" und klicken Sie auf "Option wählen"
- Setzen Sie ein Häkcken bei "Zwischengespeicherte Daten und Dateien" sowie "Cookies und gespeicherte Websitedaten"
- Klicken Sie auf "Löschen"

Safari

- Drücken Sie die Tasten cmd + Alt+ E

Alternativ:

- Wählen Sie in der Menüleiste "Safari" > "Einstellungen…"
- Gehen Sie zum Reiter "Datenschutz"
- Wählen Sie unter "Cookies und andere Website-Daten" "Alle Website-Daten entfernen" aus
- Klicken Sie auf "Jetzt entfernen"

Microsoft Internet Explorer

Browsercache im IE 11, IE 10 und IE 9 leeren:

- Drücken Sie die Tasten Strg + Shift + Entf
- Wählen Sie "Temporäre Internetdateien" sowie "Cookies" und klicken Sie dann auf "Löschen"

Alternativ:

- Klicken Sie auf das Zahnrad-Symbol oben rechts
- Wählen Sie "Internetoptionen"
- Wählen Sie das Register "Allgemein"
- Suchen Sie den Abschnitt "Browserverlauf". Klicken Sie dort auf "Löschen…"
- Deaktivieren Sie "Bevorzugte Websitedaten beibehalten" und aktivieren Sie "Temporäre Internetdateien" und "Cookies"
- Klicken Sie abschließend auf "Löschen"